Boletín Nº 03 – Septiembre 2003
EDITORIAL
La Precisión de Estudios Iniciales
El fracaso de proyectos de implantación de sistemas de administración de bodegas (WMS) se origina principalmente en automatizar un mal proceso.
Para evitar lo anterior, no sólo basta con revisar los procesos operacionales sino que es necesario sumergirse en los objetivos comerciales de la empresa. De esta forma, se determina cuál es la mejor manera en que la operación logística contribuye a los resultados comerciales y económicos de la empresa. Se requiere entonces estudiar la información real del movimiento de mercaderías en al menos los últimos veinticuatro meses y proyectar por un periodo mínimo de tres años.
Con los datos recabados recién se puede mantener discusiones significativas respecto a cómo estructurar la bodega o centro de distribución; cuáles deben ser los procesos de recepción, almacenamiento, picking y despacho y; cuáles son los procesos de valor agregado. Esto lleva habitualmente a la revisión de las prácticas de compra o fabricación puesto que tienen un impacto directo en las operaciones logísticas de la empresa.
Desafortunadamente, muchas veces es difícil hacer entender a nuestros clientes la necesidad de iniciar nuestro trabajo con la realización de estos estudios. En general, argumentan que saben perfectamente lo que quieren y que simplemente les coticemos unos equipos o bien un software o ambos, limitando el proceso de adquisición a la comparación de precios.
Puesto que nuestra filosofía de negocios nos obliga a asegurar que el cliente obtenga efectivamente los beneficios de su inversión, no nos es posible aceptar participar en proyectos en que simplemente se piden cotizaciones. Estamos compelidos por nuestra propia política corporativa a entender en profundidad las reales necesidades del cliente. Esta visión no es siempre entendida por el cliente y significa para nosotros un importante esfuerzo por cambiar el paradigma existente. Esta postura es entendible pues el cliente es quien más conoce de su propio negocio.
Sin embargo, nosotros al haber participado activamente en el diseño e implementación de operaciones logísticas para un sinnúmero de diferentes clientes tanto en Chile directamente como en el resto del mundo, a través de nuestras representadas HighJump Software y SDI Industries, tenemos una visión bastante amplia de las diversas formas en que se pueden resolver los diferentes desafíos logísticos. Esto nos permite hacer una contribución real y positiva al proyecto que va mucho más allá de la simple provisión de software y equipos. Lo que necesitamos es que nos den la oportunidad y confíen en que la información que solicitamos para efectuar nuestro análisis es realmente indispensable para asegurar el éxito del proyecto y, probablemente, la propia competitividad de la empresa en el tiempo.
Somos expertos en nuestro tema tanto a nivel local como global a través de nuestras alianzas con dos empresas líderes en sus respectivos rubros. Esperamos que nos utilicen como tales…
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Patricio Berstein K.
Presidente, AISL/HighJump Chile
Stanley Chew
“Creemos que los Clientes Necesitan Soluciones que calcen perfectamente sus Requerimientos de Negocios”
El señor Stanley Chew, director de operaciones internacionales de HighJump visitará el país en el contexto de Logisti-k, IV Feria Internacional de Logística y Movimiento de Mercaderías que se realizará entre el 14 y 17 de octubre en Santiago de Chile.
En este evento expondrá diversos temas, entre los cuales, incluirá el Total Cost of Ownership (TCO), concepto utilizado por HighJump para la Supply Chain Execution (SCE) y del cual nos interiorizaremos en esta entrevista.
¿Cuál es el concepto detrás del denominado “Total Cost of Ownership”?
En nuestro negocio, la mayoría de los sistemas necesita algún grado de adaptación. En general, no se puede evitar porque las fuerzas que mueven la optimización de la cadena de suministro (rapidez, exactitud y eficiencia) son exigidas por los perfiles de las órdenes y las recepciones. Y como los negocios cambian, estos perfiles cambian. Esta es la realidad de lo que la gente llama la “Cadena de Suministro Adaptable”, vale decir, la necesidad de encontrar el cambio en el negocio y su efecto en el inventario. Basta con observar el efecto que los minoristas causan en los proveedores cuando comienzan a ordenar cantidades menores a un empaque cada vez más frecuentemente, la bodega entera cambia y el costo de distribución, si no está automatizado, se dispara. En el pasado las compañías evaluaban el costo inicial para comprar una solución y el costo del servicio para instalar la solución, y si obtenían el reembolso entre los 12 y 18 meses, el proyecto era considerado un éxito. El TCO expande el concepto de “Return on Investment” (ROI) basado en las realidades de una Cadena de Suministro Adaptable. Se deben introducir cambios rápidamente al sistema y si no se tienen tecnologías adaptables, el TCO aumenta exponencialmente.
¿El TCO cambia el concepto de SCE?
Sí, radicalmente en dos maneras fundamentales. Primero, el cambio necesita ser hecho rápidamente. Una compañía no puede esperar por el ?próximo? desarrollo. Como en el ejemplo del minorista que comienza a ordenar en cantidades, esto puede colocar al proveedor fuera del negocio. Si otro proveedor pudiera ofrecer ese requerimiento completamente porque fueron capaces de adaptarse, obtienen el negocio. Así, la habilidad para permitir el cambio rápido es absoluta y hacer cambios de código en el software no es la respuesta. Las tecnologías adaptables permiten al usuario cambiar fundamentalmente el comportamiento del sistema, algunas veces ir a un cambio radical, sin introducirse al código del computador. En segundo lugar, si se tiene que cambiar una solución utilizando los métodos tradicionales, se rompe el patrón de la modernización. Cuando el cliente se ve forzado por un vendedor de software a perder el mantenimiento o actualizar el sistema, la mayoría de la gente actualiza. Cabe destacar que lo anterior puede costar la misma cantidad de dinero en servicios como el proyecto inicial. Mucha gente no considera este efecto negativo en el costo de lo comprado, el TCO fuerza este aspecto.
¿Por qué los clientes deberían confiar en el TCO?
La confianza viene por conocer que el costo a largo plazo de comprar y operar la solución es mínimo y que la habilidad para cambiar la solución se basa en la tecnología. Es similar a actualizarse a otra versión del sistema operativo de Microsoft, por ejemplo, de NT a XP. Si el cambio fuerza a reescribir todos los documentos y planillas, se pierde la confianza rápidamente. Aún peor, si Microsoft cobrara por hacer que los documentos y planillas trabajaran en la nueva versión, imaginen el costo. Sin embargo, la tecnología de Microsoft permite esta actualización. Cuando la actualización se completa, se abre el documento y las planillas aún trabajan. Además, incorpora toda una serie de nuevas herramientas y las personas pueden introducir el cambio rápidamente y sólo por el costo de un software. Esta es una tecnología adaptable que da confianza.
¿Cuáles son las ventajas de incorporar TCO?
Las mayores ventajas son la rapidez para efectuar los cambios y la habilidad para permanecer en una huella de actualización. Además, puesto que el cliente no es forzado con el código del vendedor de software, no se arriesga a situaciones peligrosas.
¿Por qué HighJump utiliza este concepto?
Creemos que los clientes necesitan soluciones que calcen perfectamente en sus requerimientos de negocios. Otros vendedores dicen que se deben cambiar los procedimientos de los negocios para encajar con sus soluciones, pero no funciona si tus perfiles de órdenes o ingresos requieren cambios. Además, otros vendedores hablan de las ?mejores prácticas de negocios? como si fuera algo que se pudiera estandarizar. Bueno, la manipulación de materiales siempre lanzará nuevos conceptos que deben ser acomodados. Y lo más rápido, de menor riesgo y mejor costo total para el comprador es la tecnología adaptable. Nosotros somos los creadores de este concepto en la industria de SCE, el único vendedor que maneja este concepto y nuestro negocio ha florecido por lo mismo.
¿Puede ser implementado en Chile fácilmente?
Sí. HighJump Chile está completamente entrenado en usar esta tecnología única y está introduciendo en la actualidad esta posibilidad al mercado de Chile y Sudamérica. En muchas formas, esto permite para Chile y otras compañías sudamericanas construir soluciones altamente sofisticadas a un menor costo, donde todos ganan. Las empresas chilenas se benefician porque soluciones complejas y sofisticadas están dentro de sus posibilidades financieras y esto es bueno para HighJump.
¿Cuál sería la diferencia de TCO respecto a otros competidores?
Se debería preguntar a uno de nuestros competidores lo siguiente: sin considerar los costos anuales de apoyo…si tuviera que cambiar el sistema para obtener exactamente lo que necesito para operar al mejor nivel posible, ¿me actualizaría gratis, cada año, por los próximos siete años?. U otra como por ejemplo, si yo (el cliente) hace los cambios, ¿continuaría con el soporte?. En HighJump, nosotros lo hacemos.
La Nueva Generación de Terminales Portátiles de Datos
por Hernán Campero
Las máquinas de captura de imagen son la novedad entre los terminales portátiles de datos (PDTs) que se transforman en verdaderas cámaras digitales optimizadas. Tradicionalmente, los PDTs han integrado máquinas de escáner con láser para leer códigos de barra. Sin embargo, en la actualidad las máquinas de imagen que están en el mercado superan el desempeño de una estándar con láser.
De hecho, su habilidad para leer códigos de matriz en dos dimensiones y códigos postales, reconocer fuentes de caracteres ópticos y tomar fotos digitales, abren una nueva área a las aplicaciones de captura de datos.
Por ejemplo, una fecha de expiración puede ser codificada en la etiqueta del producto usando simbología de dos dimensiones o compuesta. De esta forma, al mismo tiempo que un chofer toma un inventario en los estantes, el PDT puede automáticamente alertarlo respecto a que un producto ha expirado. Si continuamos con los ejemplos, un chofer puede tomar una foto digital del estante antes y después del despacho como prueba que el espacio en el estante ha sido mantenido bajo un acuerdo.
Asimismo, mientras un chofer recibe el pago, puede usar el PDT para capturar una imagen digital de la firma del cliente. De hecho, la imagen de la firma puede ser transferida a un servidor de web de manera que el cliente puede ver una prueba del despacho. El chofer puede leer el código de rastreo y la firma en un solo terminal, multidireccional, como los pertenecientes a esta nueva generación.
¿Por Qué Invertir en Logística?
Parte 1 – Por Bernardo Ossandon
Cuando los proyectos de las distintas áreas al interior de la empresa compiten entre sí para adjudicarse el presupuesto de ejecución, los líderes de proyecto realizan una tarea enfocada principalmente a justificar el retorno de la inversión del proyecto que defienden.
Entonces, cabe preguntarse cómo se defiende una inversión “soft” como la que envuelve la relativa a tecnología para logística. En primer lugar, y antes que cualquier consideración financiera, se debe considerar que existen razones de competitividad que obligan a las empresas a ser eficientes en sus procesos. Así, deben evaluarse los beneficios intangibles de mejorar la logística “inbound”, vale decir, aquellos que permiten entregar un mejor nivel de servicios a los clientes.
En el comercio actual, no se conciben productos si no están ligados a un nivel de servicio que preste suficiente valor agregado. En este sentido, se está agregando valor a nuestra oferta a través de la mejora de los procesos que involucran a un producto desde su producción o compra hasta el traspaso de propiedad al comprador. Se debe recordar que el producto no genera valor a la empresa mientras no se encuentre en las manos del comprador. De este modo, los beneficios intangibles levantan barreras a nuestros competidores y aunque no son cuantificables exactamente, son claramente identificables.
En segundo lugar, se deben tomar en cuenta los beneficios tangibles -cuantificables financieramente-, vale decir, a través de los que se puede verificar los retornos directamente atribuibles a la inversión. Estos beneficios están relacionados directamente con la mejora de la propia cadena de valor a través de ítems tales como: liberación de capitales tanto en inventario inmóvil como de seguridad; disminución de costos de almacenamiento y por devoluciones y; otros beneficios entregados directamente por nuestra posición mejorada frente al mercado como la maximización del mix de productos por demanda, disminución de pérdidas de venta por quiebre de stock y mantención o aumento del market share, entre otros.
Visita de Joseph T. Tarvin
Senior Product Consultant, HighJump Software
“En mi primer viaje a Sudamérica, no pude haber elegido una mejor ciudad y país como son Santiago y Chile.
Los chilenos son personas abiertas y acogedoras y me sentí inmediatamente cómodo en el lugar. Santiago es una ciudad hermosa y las montañas que la rodean son una maravilla.
Tuve la oportunidad de “esquiar en Los Andes” y fue una gran experiencia”.
Joseph T. Tarvin
Senior Product Consultant
HighJump Software
99 Cents Only
Nuevo Cliente
HighJump Software anunció que 99 Cents Only Stores, la famosa tienda del precio único, completó con éxito el sistema “go-live” del software de HighJump para su centro de distribución en Texas. La planta de 750,000 pies cuadrados distribuye una enorme variedad de productos a sus 168 locales en el sur y centro de California, como también en Nevada, Arizona y Texas.
Según el Vicepresidente de esta tienda, un beneficio clave del sistema de HighJump es su habilidad en el proceso de recepción en el cual realmente sobresalió con su software adaptable.
HighJump entre los100 Mejores
Encuesta Estadounidense
HighJump fue considerado entre los 100 grandes socios de la cadena de suministro. Así lo estableció una encuesta de una revista electrónica estadounidense especializada cuyos lectores votaron durante seis meses por vendedores y proveedores de servicios cuya tecnología, logística, transporte y soluciones de consultoría han impactado significativamente en la eficiencia de sus compañías, servicio al cliente y desempeño general de la cadena de suministro.
Importantes Ejecutivos de SDI Industries en feria Logisti-K
Martes 14 de Octubre
Don DeSanctis, Chairman de SDI Industries, y Christopher Larkins, Vicepresidente de Servicios de Consultoria de SDI Industries, participarán activamente en la feria Logisti-K.
Don DeSanctis será orador en el Primer Congreso Latinoamericano de Retail que se desarrollará en el contexto de Logisti-k con el tema “Logística y Centros de Distribución: Ultimos Desarrollos en Estados Unidos y Europa” el martes 14 de octubre a las 16:45.
¡No se lo pierda!
Estaremos en…
Feria de Logística
Entre el 14 y 17 de octubre se realizará en Santiago LOGISTI-K, la IV Feria Internacional de Logística y Movimiento de Mercaderías que reunirá a la mayoría de los proveedores de los centros de distribución en el Espacio Riesco, Huechuraba, en Santiago de Chile. En esa oportunidad, AISL participará en el stand #7170 de LOGISTI-K & TRANSMODAL CHILE 2003 y en el stand #420 en Telcom. No deje de visitarnos puesto que podrá conocer la más nueva tecnología en software y equipos de radio frecuencia, como asimismo interiorizarse de las asesorías e ingeniería logística que ofrece AISL.
