Boletín Nº 07 – Mayo 2004
EDITORIAL
Ser un socio del cliente: Nuestra convicción
Espero que a través del contenido de esta edición puedan apreciar que nuestra filosofía de negocio es no descansar hasta que el cliente haya logrado los beneficios que justificaron la inversión. Un principio que cada uno de nuestros profesionales cree con profunda convicción y llevan a la práctica siempre, lo que consta en las declaraciones de los propios clientes.
Es para mi extremadamente gratificante que cada cliente consultado haya libre y consistentemente, entregado comentarios tan positivos respecto de la calidad profesional y la relación que han logrado con los miembros de nuestro equipo de profesionales. Mis felicitaciones al equipo AISL y mis agradecimientos a nuestros clientes, quienes nos han dado la confianza para permitirnos desarrollar el modelo de relación que postulamos.
Es también muy satisfactorio poder ver reflejados en estas páginas los comentarios del fundador de SDI Industries, organización con la que coincidimos en la filosofía de negocios. Es tal vez por eso, que mi relación con dicha empresa perdura y se fortalece después de más de una década.
Finalmente, aprovecho para agradecer especialmente a Terminal Pacífico Sur Valparaíso, por acceder a ser entrevistados y confirmar una vez más que en efecto demostramos en los hechos lo que prometemos.
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Patricio Berstein K.
Presidente, AISL/HighJump Chile
El equipo de sistemas de AISL/HighJump Chile
Los Socios que Valen
Desembolsar una importante suma de dinero no basta para asegurar una solución tecnológica eficiente que realmente signifique un apoyo a la gestión logística. El grupo humano encargado de la instalación y mantención del Software, debe ser un verdadero socio de su empresa. Sólo entonces el proyecto podrá ser exitoso.
Supongamos que usted necesita una solución informática para el mejoramiento logístico de su empresa. Quiere organizar mejor su negocio, optimizar sus recursos y hacer lo que todos buscamos, lograr más rentabilidad. Entonces decide comprar un Software por sus características. Parece ser una excelente solución tecnológica que podría cumplir todas sus expectativas.
Pero, pensó que desde el momento de la compra en adelante usted está estableciendo una relación que será constante con la compañía proveedora. ¿Consideró que tendrá que tener un contacto estrecho con ellos y pedirles un apoyo sostenido para poder dar curso a su proyecto? Y sino manejan un nivel de conocimiento adecuado a sus requerimientos. Y si el tiempo de respuesta no es el que necesita, y si el trato no es el más agradable. Más que una solución tecnológica usted habrá comprado un tremendo dolor de cabeza.
Factor humano
Existe sin duda un elemento clave para que su proyecto se realice sin que se transforme en otro problema. Se trata del equipo humano, “las personas detrás de la máquina”, ellos son los que darán curso al mejoramiento de sus negocios convirtiéndose en verdaderos socios de su empresa.
Patricio Berstein Presidente de AISL y Santiago Guzmán Gerente del Área de Consultoría de la Empresa, trabajan desde hace más de cinco años con un equipo de profesionales especializados en el desarrollo de soluciones para el ambiente logístico. Un conjunto de profesionales que desde hace un poco más de un año son también parte de AISL. A propósito de este vínculo profesional que los ha unido desde hace ya tiempo Guzmán explica, “Somos un equipo muy afiatado con una experiencia sólida y un excelente grado de conocimientos. Trabajamos del mismo lado del cliente, nos hacemos responsables de lo que se define en conjunto. Nos interesa escuchar, conocer y desde ahí orientar y resolver, siempre manteniendo un contacto cercano y un permanente flujo de comunicación. Nosotros somos verdaderos socios de la empresa. Y por eso nos importa que las cosas funcionen bien”. Este valor agregado que entrega el equipo con el que se trabaja, es lo que hace la diferencia entre una buena inversión y una equivocada. Es importante considerar su grado de conocimiento, la experiencia y la actitud en su relación con el cliente.
“Nuestro equipo fue elegido muy rigurosamente y conjuga características indispensables para la realización de este trabajo: Alto nivel en el conocimiento de las herramientas tecnológicas, experiencia en el área de la logística y funcionamiento de bodegas, dominio del producto y excelente nivel en la relación con los clientes” explica Guzmán.
Empresas como Pesca Chile, Puig, Alvi, y Telefónica han podido comprobar que la mejor decisión está en buscar junto a una sofisticada herramienta tecnológica, un grupo humano que le de valor agregado a la inversión.
Testimonios del mejor servicio
Prueba importante para AISL
La calidad del grupo de sistemas que hoy es parte de AISL ha producido varios clientes satisfechos a lo largo de los años. A continuación entrevistamos a algunos de ellos:
Armando Zamora, Jefe de Informática de Pesca Chile explica junto a otros clientes su relación con AISL/HighJump Chile: “La gente de AISL con la que trabajamos, Víctor Narváez y Carlos Arraigada, manejan un excelente nivel de conocimientos tecnológicos. Siempre hemos tenido una respuesta rápida y eficiente a nuestros requerimientos. El software ha sido exitoso igual que la relación con el equipo de AISL, lo que se ha traducido en que hemos aplicado el software en seis de nuestros frigoríficos con resultados muy satisfactorios”.
“Siempre hemos tenido una respuesta rápida y eficiente a nuestros requerimientos”
Marco Brisso, jefe de Logística de Puig
“Hemos trabajado muy bien con el Software y contamos constantemente con el apoyo de la gente de AISL. Luis Santander y Claudio Flores, siempre tienen la mejor disposición para resolver necesidades y un excelente nivel de conocimientos tecnológicos. Son un gran apoyo”.
Rosamel González, Jefe de Distribución de Alvi:
“La atención de parte de AISL es súper buena. Claudio Flores y Vladimir Sepúlveda, tienen una actitud de estar siempre dispuestos. Cuando ocurrían problemas venían inmediatamente. Seguimos en contacto permanente y queremos de todas formas seguir la relación. Los califico al cien, saben muchísimo. Yo les tengo mucha confianza”.
“Los califico al cien, saben muchísimo”
Jaime Toro, Jefe de informática de Alvi:
“La respuesta del equipo es eficiente, lo solucionan todo rápido. Tienen un grado de conocimiento que me da bastante confianza. El trato personal es bastante cercano, lo que lleva a tener una relación de trabajo técnica más fina y mejor. Significan un apoyo importante para mi gestión como Jefe de Informática”.
María Cristina Scheide, Consultora de Procesos y Sistemas Logísticos de “T-Gestiona” (Telefónica).
“La relación es constructiva, estoy muy satisfecha con el nivel del personal, con su disposición. Tienen actitud frente al cliente. En general en este rubro informático los clientes son “un cacho”, todo lo contrario con AISL. Nosotros estamos certificados en ISO y ellos como proveedores fueron muy bien evaluados, lo que confirma su calidad. Tenemos mucha confianza en ellos y la prueba está en que vamos a seguir desarrollando más proyectos”.
Fanny Pacheco, Ejecutiva a cargo de Procesos y Nuevos Desarrollos de la Gerencia Logística de “T-Gestiona” (Telefónica).
“Utilizamos el software XTEK en la administración de las bodegas y el seguimiento de los pedidos a los centros de distribución. El servicio ha sido súper bueno, la gente de AISL se han convertido en un socio tecnológico, los considero como que fueran parte de la empresa. Vladimir Sepúlveda y Carlos García son muy buenos profesionales. Me dan confianza. Para mi es fundamental contar con el apoyo de ellos. Conversamos a cada rato. Estamos plenamente satisfechos y muy agradecidos de la actitud que tienen hacia nosotros como clientes, porque además trabajan más allá de lo que les corresponde. Tienen un estilo de trabajo en el que se involucran como parte del negocio”.
“Tienen un estilo de trabajo en el que se involucran como parte del negocio”
Claudio Cepeda Jefe de Cámaras y Bodegas de Alifrut:
“Tienen un buen nivel de atención al cliente. Las repuestas a las inquietudes son rápidas. En cuanto a sus conocimientos, se manejan perfectamente. Nos hemos sentido bastante apoyados por ellos, son un buen equipo de trabajo”.
Mauricio Tobar, Jefe de Planificación y Logística de Alifrut:
“Los técnicos de AISL dominan claramente el rubro, no sólo conocen la técnica, tienen experiencia en logística. Uno nota que manejan altos niveles de conocimientos en el tema. Eso me llama la atención y los agradezco, porque como usuario me dan garantía de que mis necesidades tendrán respuesta”.
SDI Industries
Especialistas en Centros de Distribución
Don DeSanctis, Chairman de SDI Industries y Chistopher Larkins, Vicepresidente de la Compañía, en su última visita a Chile.
Con una intención clara por ampliar sus negocios en Latinoamérica y Chile, los máximos ejecutivos de SDI, nos hablan de su fuerte orientación hacia el cliente, diferenciación respecto de su competencia y su visión del mercado chileno.
“Nuestro trabajo termina cuando el cliente obtiene los beneficios por los que realizó su inversión “, afirma Don DeSanctis, Chairman de SDI Industries, quién visitó Chile junto a Christopher Larkins, Vicepresiedente de Servicios de Consultoría de SDI Industries, a principios de mayo. La empresa una de las más importantes a nivel mundial en ingeniería y diseño de centros de distribución, fue fundada por DeSanctis y sus socios en 1977 y desde hace más de un año, es representada en Chile y Latinoamérica por AISL.
Con sede en Los Angeles, California, la multinacional tiene operaciones en prácticamente todo el mundo, “tenemos oficinas en Europa, Norteamérica, Sudamérica, Australia, Indonesia, Corea, etc. Alrededor del 40% de nuestro negocio es internacional, mientras que nuestro principal mercado es indiscutidamente, Estados Unidos. Somos sin duda, uno de los más grandes en el rubro a nivel mundial y líderes en el mercado del retail”, cuenta Larkins.
A Chile llegaron hace 10 años, según De Santis, por casualidad, “la gente de Falabella nos contactó y el país terminó siendo nuestra primera experiencia en Sudamérica. Luego le siguieron Brasil y Colombia, pero a pesar de su tamaño, Chile se convirtió en un importante mercado para nosotros”. De hecho, en términos de platas invertidas versus utilidades, Chile lidera el ranking de negocios de SDI, gracias a la concretización de contratos con Falabella, Almacenes Paris, Ripley y Johnson’s. “Creo que la gente de retail aquí es bastante inteligente, se nota que están haciendo un buen trabajo y nosotros tenemos claras intenciones de expandirnos a través de nuestro representante”.
“Un solo cuello que apretar”
Con 25 años en el rubro y negocios que llegaron a los 0 millones el 2002, SDI sin duda sabe lo que hace, “construimos cosas, cosas para la gente y lo hacemos bastante bien”. Y continúa explicando que la importante presencia que han logrado en el rubro, se debe a varios factores. El primero de ellos tiene que ver con el elemento que los diferencia de su competencia, se trata de la capacidad de entregar un servicio completo. Según el Chairman de SDI, la compañía es la única capaz de ir desde la consultoría, pasando por el diseño y la ingeniería, hasta entregar el centro operando.
“Esto significa que nos hacemos responsables de todo el proceso, somos el único cuello al que ir a apretar si hay problemas, esa es la ventaja de hacer “one stop shop”, versus tener varias organizaciones interviniendo en el proceso, las que a la hora de asumir responsabilidades se “pasarán la pelota” unas a otras y entonces sabrás que estas perdiendo tiempo y ganando dolores de cabeza”. Según los ejecutivos, la reputación de la compañía basada en la confianza que ha generado gracias a su experiencia a través de los años, es lo que hacen de su negocio uno que permanece en el tiempo. “No importa a que parte del mundo vayas, siempre vas a encontrar gente que hable bien de nosotros”, asegura DeSanctis.
“Leap of Faith”
El ejecutivo insiste en que la confianza es clave en el éxito de SDI, ya que de acuerdo a su particular forma de negocios, el cliente debe dar un “leap of faith”o salto de fe y, “dejar que entremos en tu negocio para entender desde dentro cuáles son tus necesidades y la mejor manera de resolverlas. Pasamos a ser tus principales socios y te acompañaremos “desde la cuna, hasta la tumba. Estamos contigo siempre”. Larkins explica que bajo la filosofía de SDI, cuando se establece una relación con el cliente, es una de largo aliento en la que la confianza y credibilidad es sumamente importante para continuar haciendo negocios siempre. La organización, se integra a la empresa para conocer y desde ahí crear soluciones, pero este proceso demanda un compromiso previo del cliente, el que deberá comprometerse con SDI basándose en su experiencia y gran reputación a nivel mundial.
“Nuestros clientes han ahorrado millones de dólares”
Según los ejecutivos, después de que el cliente chequea las referencias y decide trabajar con SDI haciéndolo “socio”, comienza la consultoría. Desde ese momento la organización está comprometida y a través de un proceso de auto-conocimiento, se establecen en conjunto las mejores herramientas que darán a luz el proyecto. “Tenemos que saber en términos de “expertise” qué es lo que se necesita, lo mismo, en términos de inversión. Gracias a este proceso hemos ahorrado millones de dólares a nuestros clientes, en decisiones equivocadas”, afirma Larkins, quien diseñó personalmente el centro de distribución de Almacenes París en 1998.
Y es que según argumenta el fundador de SDI, lo que mueve a la organización no son las utilidades, “yo creo que las utilidades van a llegar de todas maneras si mantienes esta filosofía de hacer negocios. Puede que sea más lento, pero si eres paciente finalmente serás exitoso”. Por último el ejecutivo más importante de SDI agrega: “Somos una compañía altamente especializada en el área, lo que entrega un enorme valor agregado al servicio. Tenemos la credibilidad y el conocimiento que nadie puede ofrecer, ese es el escenario de confianza que hemos construido después de 25 años de hacer las cosas bien”.
A quienes preguntar
Liz Claiborne, J.C.Penny, Almacenes Paris, The Gap, Ripley, Samsung, Johnson’s y Falabella, son sólo algunos de los clientes a los que se les puede pedir referencia sobre el servicio de SDI. Sus experiencias en diseño de centros de distribución, van desde los pocos miles de metros cuadrados, hasta más de 80 mil. Un cuarto de siglo en el mercado, los ha llevado a convertirse en el único proveedor capaz de entregar una solución completa a las demandas logísticas de la empresa. Hoy, cuando deciden entrar de lleno en la Región, Don De Santctis su Chairman, se manifiesta muy satisfecho con la labor que está haciendo AISL para expandir el negocio en Chile y Latinoamérica. “Estamos apoyando mucho a Patricio Berstein, presidente de AISL, con quien hemos trabajado desde principios de los noventa, para ampliar nuestro negocio en Chile y Latinoamérica. Tenemos mucha fe que la gestión en el área, será una exitosa”.
Terminal Pacífico Sur de Valparaíso a la vanguardia tecnológica
Incorpora tecnología de punta.
TPS optimiza sus operaciones a través de la utilización de equipos de radiofrecuencia de última generación. Se trata del MX- 5 de LXE, modelo que paulatinamente está reemplazando al MX-1, en operaciones desde hace cuatro años.
La intensa actividad del terminal Pacífico Sur de Puerto Valparaíso demanda tecnología de punta para realizar con la mayor exactitud y en el menor tiempo posible sus actividades. En la búsqueda por mejorar aún más, acaban de poner en operación terminales portátiles comunicados por radiofrecuencia, operando en banda ancha. Se trata del modelo MX-5 de LXE, especialmente diseñado para desempeñarse en acciones portuarias y otro ambientes que exigen alta confiabilidad, autonomía y resistencia al medio ambiente.
Fernando Escobar, Coordinador de Proyectos Informáticos y Manuel Pérez Jefe de Informática del terminal, explican como se inicio la relación con AISL y que ha significado para las operaciones la introducción del MX-5.”Nos contactamos con AISL, porque LXE, el fabricante norteamericano de los equipos que adquirimos al iniciar las operaciones en el año 2000 a sugerencia de la empresa HHLA, operadora del Puerto de Hamburgo y socia en TPS del grupo Ultramar, necesitaba tener un representante local de sus productos acorde con los estándares de atención en Estados Unidos. Entonces LXE tomó la decisión de hacer un cambio y nombrar a AISL como su representante en Chile. Podemos decir que desde entonces, el servicio ha sido muy operativo y de rápida respuesta. Se ha potenciado la mantención y reparación de los equipos de radiofrecuencia, así como la infraestructura de la red inalámbrica. Además adquirimos equipos MX-5, que nos han dado una muy buena respuesta ”. Según Escobar, el servicio que ha recibido de AISL ha sido muy satisfactorio, basado en herramientas tecnológicas de última generación y una fuerte orientación hacia el cliente. “Siento que hay una preocupación hacia nosotros. Por ejemplo, si hay algún requerimiento, en 24 horas hábiles tenemos una respuesta. Hay una clara intención de apoyar al cliente para lograr un retorno de su inversión”.
MX-5: mayor autonomía
Las naves atracadas en el Terminal Nº 1 realizan miles de movimientos día y noche. Para esa demanda se hacen indispensables herramientas de apoyo tecnológico como el capturador de datos MX-5, sólo de esta forma se pueden realizar las operaciones en tiempo real. “No es soportable hacerlo a mano e ingresarlo al sistema, la dinámica no lo soporta. Debemos reconocer que el estabilizar la red inalámbrica, así como mantener una alta cantidad de equipos operativos, nos ha permitido una adecuada operación diaria con nuestro sistema, sobre lo cual está basado este negocio. Los productos LXE han permitido optimizar los procesos operacionales en tiempo real, como también establecer puntos multifuncionales”, asegura Escobar.
Según el Coordinador de Proyectos Informáticos, en la actualidad se están utilizando los equipos MX-5 en todas las operaciones: en la descarga y el embarque, en los patios, en los gate de control. Y se está proyectando hacerlo también en el área de la carga suelta.
En cuanto al desempeño del MX-5, ambos ejecutivos coinciden en que es un producto de alta tecnología que ha mejorado la autonomía respecto al modelo anterior el MX-1. Los turnos son de 7 horas y media y las baterías del MX-5 duran 8 horas. “Como consecuencia, al no tener que interrumpir las operaciones para conseguir baterías, disminuye el número de errores, se optimiza el tiempo de los operarios y ellos tienen la tranquilidad de que podrán hacer su trabajo sin interrupciones. En definitiva, hace mucho más eficiente el trabajo”.
Versatilidad, confiabilidad y excelente gráfica, son los adjetivos con los que Escobar y Pérez califican al MX-5. El equipo, producto de una tecnología más moderna, tiene una mayor autonomía y seguridad en su operación, y si bien en el Puerto aún son minoría con respecto al antiguo modelo MX-1 que sigue en funciones, se prioriza su uso diario. “Su versatilidad permite trabajar en dos plataformas computacionales distintas, con sólo elegir una opción al momento de encender el equipo. Lo que anteriormente se realizaban en forma manual”, explica Pérez.
Integrados con el sistema del cliente
Manuel Pérez, agrega que con la adquisición del MX-5 y su aplicación en las operaciones, aumentó la credibilidad del usuario hacia el equipo, sobre todo por su autonomía. “Hay también estabilidad y mejora la cobertura en la red inalámbrica. Como consecuencia, hay menor cantidad de errores”. Significa tener información en tiempo real, no sólo para nosotros sino también para nuestros clientes, esto nos permite cumplir con la entrega de informes de los movimientos. Así pasamos a ser parte clave en la cadena de su negocio”. Según explica Pérez, en la actualidad los clientes exigen estar integrados con sus sistemas y, “ nosotros a través de este equipamiento, tenemos la posibilidad de mejorar altamente la calidad de nuestro servicio”.
Grupo AISL
Una solución logística completa
El grupo AISL, es una organización dedicada a entregar soluciones logísticas completas: en el área del Ingeniería y Diseño de Centros de Distribución, en asociación con SDI Industries; Software, con HighJump Software, y equipos de radio frecuencia con la representación de LXE, y como Solution Provider Partner de Symbol y HHP.
Sus fundadores llevan décadas en el rubro de la logística y son altamente reconocido en el mercado a nivel mundial.
Carta de Colombia
Desde Barranquilla, Colombia
Juan Carlos Morales escribe desde Barranquilla, Colombia, para aclarar un error, el que él mismo se encarga de corregir a continuación y aprovecha de felicitarnos por la publicación.
En la publicación de AISL edición 6, existe un error en cuanto a la definición del indicador de calidad para picking unitario. El indicador de calidad en el artículo, define líneas sin error/órdenes despachadas; considero que lo correcto es líneas sin error/líneas totales despachadas. Quedo en espera de comentarios al respecto y aprovecho para manifestar que los artículos son muy interesantes. Constituye una forma rápida y sencilla de mantenerse actualizado de lo acontecido en el mundo logístico.
Su amigo en
Colombia.
Juan C. Morales R.
Estimado Juan Carlos,
Usted tiene toda la razón, existe un error tipográfico en el artículo. Por medio de esta publicación lo rectificamos y aprovechamos de agradecerle su interés. Sería muy interesante que nos comentara sus responsabilidades actuales en logística y nos sugiriera temas de interés para desarrollarlos en próximos artículos
Muy atentamente,
Bernardo Ossandon.
Gerente de Desarrollo de Negocios de AISL.
