Boletín Nº 34 – Diciembre 2008
EDITORIAL
Junto al Cliente
Creo hablar por todos los que trabajamos en AISL al decir que la mayor satisfacción personal en nuestro trabajo la logramos cada vez que uno de nuestros clientes alcanza pleno éxito en su gestión empresarial, en parte como resultado de nuestra participación en su proyecto logístico, tema que nos apasiona.
Por lo tanto, es extremadamente gratificante para nosotros leer en este boletín la historia de éxito de uno de nuestros recientes clientes, una empresa nueva, en la que sus impulsores, con una visión clara y mucha energía, se lanzaron en un desafiante emprendimiento, confiando en nosotros para apoyarlos con el aprovisionamiento de un elemento crítico para el logro de sus objetivos.
Por eso en AISL celebramos el éxito de este cliente en particular, con la tranquilidad que nos otorga el haberle entregado un trabajo bien hecho y poder continuar apoyándolo en su crecimiento.
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Patricio Berstein K.
Gerente General AISL
HighJump es el cerebro de nuestro servicio de logística en frío
Francisco Baeza, director ejecutivo de Austral Freezer
En un mes y medio de operaciones, este flamante frigorífico ya vendió el 100% de su capacidad. El WMS Warehouse Advantage ha permitido un total control y visibilidad de la operación, y acceso en línea al inventario para los clientes.
Hace un par de años surgió la idea, en 2007 cuajó el proyecto empresarial y a comienzos de este año se inició la construcción. Abrió sus puertas hace un mes y medio y ya está 100% vendido.
Se trata de Austral Freezer, un frigorífico de alta tecnología ubicado en la zona de Lo Echevers, comuna de Quilicura, que responde a la visión emprendedora de Francisco Baeza, quien percibió que la industria de alimentos requería para su desarrollo local y exportador de un concepto más sofisticado: servicio de logística en frío.
-Francisco, ¿cuál es la evaluación en este momento del proyecto empresarial Austral Freezer?
-Yo tenía presupuestado llegar al punto de equilibrio operacional y financiero al tercer mes, pero estamos llegando al 100% de nuestra capacidad al mes y medio de funcionamiento. Es un éxito total, no lo puedo definir de otra manera. Tenemos una cartera de clientes premium, lo que nos permite trabajar con mucha tranquilidad y enfocados en dar el mejor servicio.
-¿Qué tipo de servicios están ofreciendo en este momento a sus clientes?
-Nosotros estamos definidos como un servicio de logística en frío. Ofrecemos soluciones integrales, para todas las necesidades que surgen con productos congelados. En forma anexa al almacenaje puro, tenemos la preparación de pedidos, consolidación de inventarios, operaciones logísticas de empresas más pequeñas que no pueden hacer una tremenda inversión para una mínima utilización en muchos meses y una máxima utilización en pocos meses. Además, estamos integrados verticalmente con nuestros camiones, porque damos el servicio completo de punto a punto. No hacemos retail, pero sí ofrecemos soluciones de transporte para los clientes que así lo requieren. En resumen, 100% de servicios de frío y una buena solución de transporte.
-¿En qué posición queda Austral Freezer respecto de la industria frigorífica nacional?
Claramente somos uno de los frigoríficos importantes en tamaño de Santiago, con siete cámaras, 14 puertos de atraque en línea –lo que nos asemeja más a un centro de logística que a un frigorífico-, con un gran área de recepción con temperatura controlada y full trazabilidad termográfica e información para cumplir los requisitos HACCP (buenas prácticas de manufactura), túneles de frío, racks de varios tipos, frío 100% ecológico, equipos de alta tecnología, oficinas y salas de reuniones propias y para clientes, etc.
De la teoría a la práctica
El cerebro tecnológico detrás del servicio de logística en frío y de las diversas fases de la operación es el WMS Warehouse Advantage, de HighJump Software. Por eso, al momento de evaluar su funcionamiento, Francisco Baeza asiente con elocuencia y destaca que la puesta en marcha ha andado muy bien. “En general el proceso de implementar un WMS cualquiera puede durar meses y meses. Nosotros tuvimos la prueba de fuego al mes y medio de funcionamiento, ya que nuestras cámaras se están llenando y hasta el momento hemos superado el desafío con un grado mínimo de inconvenientes, ya que todas las ‘panas’ típicas de un desarrollo logístico de este tipo se han solucionado inmediatamente. Afortunadamente, AISL tiene un equipo de apoyo que entiende nuestras necesidades y que nos ha acompañado cerca de dos años. Este es un proyecto que estaba virtualmente y teóricamente probado y que en la realidad y en terreno ha sido muy expedito”, aseguró.
-¿El hecho que este sea un proyecto que partió de cero marca la diferencia respecto de una reconversión de sistemas?
-Imagino que siempre que hay que migrar de un sistema a otro se hace más tortuoso. Yo diría que el aprendizaje único y unificado ha sido muy importante y nos ha permitido reaccionar más rápido.
-¿Cómo definiría el rol de HighJump en el proyecto Austral Freezer?
Bodegas de frío hay muchísimas, pero bodegas de frío con servicios logísticos hay muy pocas. Administrar cerca de 10.000 posiciones requiere un sistema muy potente, ya que sin un buen sistema se puede generar el mayor caos de la vida. Además HighJump permite llevar 100% de trazabilidad de lo que entra y sale del frigorífico. Yo lo resumiría en tres conceptos: orden, visión y profesionalismo. Orden, porque permite almacenar en forma adecuada; visión, porque el cliente puede ver en línea lo que sucede con sus productos; y profesionalismo, porque permite actuar como profesional en un rubro que tiene clientes premium que requieren un servicio eficiente y a tiempo.
El cliente tiene la palabra
A partir del mes de enero, los clientes de Austral Freezer tendrán acceso a revisar en línea toda la información sobre el movimiento de sus productos hacia y desde el frigorífico, gracias a una plataforma web que actualmente está en su fase final de desarrollo por parte de AISL.
Según explicó Francisco Baeza, al cliente le interesan dos cosas. Respecto del software, quiere saber exactamente qué tiene en inventario, para la preparación de pedidos y hacer el picking. “Y respecto del frigorífico, quiere conocer la temperatura y para eso tenemos sistemas computacionales para aplicar una trazabilidad termográfica con archivos encriptadas que son inviolables”.
-¿Cómo se puede calificar el trabajo desplegado por AISL en este proyecto?
-Tanto en lo técnico como en lo comercial el contacto ha sido muy fluido. Todo lo que hemos pedido se nos ha dado. Cuando ha habido un aspecto adicional que abordar, han reaccionado rápidamente, enviándonos a algún técnico para supervisar este tipo de operaciones. Para nosotros la confiabilidad y el nivel de empatía con la gente de AISL han sido claves para que todo funcione.
-Considerando el éxito alcanzado en tan poco tiempo, ¿piensan ya en nuevos proyectos para ampliar el negocio?
-Hay que ser cautos respecto de la situación actual del mercado, pero esto no impide desarrollar proyectos. Si hay oportunidades hay que tomarlas, sobre todo porque hasta ahora hemos visto más síntomas que una enfermedad. Yo creo que un servicio de excelencia, como el que nosotros entregamos siempre crecerá, en cualquier tipo de industria, en Chile y en el mundo. Por eso, somos muy optimistas respecto del futuro y esperamos seguir junto a AISL en este camino.
Una vida bajo cero
MX7CS de LXE
El terminal de captura de datos MX7 es el más versátil de LXE, con una amplia aceptación del mercado, tanto en su versión original como en su nueva versión CS (Cold Storage), especial para ambientes muy fríos.
En efecto, hace algunos meses LXE lanzó al mercado el MX7CS, especialmente diseñado para operar bajo condiciones de frío extremo, como cámaras de almacenamiento de productos congelados, típicas de la industria alimenticia y de las exportadoras de productos del mar.
Fabricado para operar a temperaturas de hasta -30º, sin que se produzca empañamiento, condensación o congelamiento en la pantalla o teclado, el MX7CS utiliza baterías especialmente diseñadas para una larga vida en ambientes fríos. Adicionalmente, un sistema interno desactiva el calefactor cuando abandona los espacios de congelado, lo que también contribuye a preservar su vida útil.
Como todos los equipos de la nueva línea LXE, el MX7CS posee una inigualable robustez, facilidad de operación y diseño ergonómico, y se puede adaptar a diversas modalidades de captura de información, incluyendo códigos de barra, teclado y un gran rango de aplicaciones de voz, gracias a su sistema de eliminación de ruido, ideal para ambientes industriales.
Su lanzamiento al mercado ha tenido una rápida respuesta de los clientes en todo el mundo y Chile no ha sido la excepción, como lo demuestra la experiencia de Austral Freezer.
Reyes de las cámaras
Equipos MX7CS en Austral Freezer
Mientras HighJump funciona como cerebro de la operación de Austral Freezer, en las cámaras, a -22ºC, los terminales portátiles MX7CS (Cold Storage) de LXE se han convertido en verdaderos sensores neuronales, que trasladan por radio frecuencia toda la información al sistema central.
Agustín Palma, gerente de Administración y Operaciones de Austral Freezer, explicó que los MX7CS han funcionado sin problemas frente a las duras exigencias térmicas.
“Para operar a estas temperaturas, generalmente los equipos tienen un calentador interno, que los hacen más grandes, pesados y con un mayor consumo de energía. Pero en el caso del MX7CS, hablamos de un equipo para frío más pequeño y liviano, y que con dos baterías prácticamente nos entrega funcionamiento continuo. Naturalmente, en otros aspectos, como precio, facilidad de manipulación y robustez, también está en altos estándares”.
Finalmente, el ejecutivo destacó la calidad de la red de access points instalada por AISL, ya que “tenemos 100% de cobertura, sin zonas negras ni bloqueos de señal, lo que es vital para la operación”.
HighJump es la empresa con más referencias
Alejandro José, Business Development Manager para América Latina
Altos ejecutivos de la firma llegaron hasta Chile para participar en una serie de actividades organizadas por AISL.
“Es sabido que los proyectos de tecnología en la cadena de suministros pueden ser un éxito o pueden ser costosos y muy complejos de implementar. Cuando no son un éxito inmediato, probablemente tiene que ver con la gente, el involucramiento de los ejecutivos y la metodología de implantación de proyectos, para que queden claras las expectativas y la evaluación no se reduzca sólo a la fama del software”.
El análisis corresponde Alejandro José, Business Development Manager de HighJump Software para América Latina, quien evaluó positivamente la presencia de la firma en Chile y en el resto de los países del subcontinente.
Durante los primeros días de diciembre, José visitó Chile acompañando a Joe McManus, Vice President Global Sales de HighJump, y Mike Star, Director Sales, de High Jump. Tuvieron reuniones con clientes y potenciales clientes y fueron los invitados de honor de una cena organizada por AISL con destacados ejecutivos de la logística nacional.
“Considero que somos líderes y somos la empresa que más referencias tiene. Estamos sobrepasando los 30 centros de distribución con nuestro WMS, con clientes en México, Brasil, Chile, Colombia, Honduras, El Salvador y Venezuela. Pero claramente podemos crecer mucho más”, aseguró el ejecutivo.
-¿Cómo han llegado a esa posición de liderazgo?
-Cuando yo hablo de liderazgo, hablo de liderazgo en las empresas de clase mundial, con presencia global. No hay que olvidar que en cada país hay proveedores locales de soluciones de software, pero que tienen proyectos bastante sencillos en funcionalidad, que no corresponden al nivel de nuestro producto”.
-¿Una empresa de tamaño medio puede optar a los productos de HighJump para manejar su cadena de suministros?
-Claro, porque cuando hablo de una empresa de clase mundial me refiero a la complejidad del producto no al tamaño de la empresa. Por ejemplo, tenemos un WMS que se implementa en 45 días hábiles. El mensaje que estamos dando con este producto es que ofrecemos una solución para una empresa pequeña o para una más grande que quiere partir rápidamente y luego crecer hacia otra solución.
-¿Qué novedades resaltan en la bitácora de HighJump?
-Estamos lanzando la versión 10 de nuestro WMS, que incluye mucha funcionalidad de industria de logística y 3PL, con un modulo especial de facturación. Además, tenemos el WA45, cuya versión en español debería ser uno de los hitos del año.
Terminales portátiles y redes inalámbricas
Buenas prácticas y recomendaciones para su mejor uso
Un éxito total fue el desayuno informativo organizado por AISL para dar a conocer las virtudes y las buenas prácticas en el uso de terminales portátiles y redes inalámbricas en la industria moderna.
La actividad, realizada en las dependencias de AISL, contó con la asistencia de profesionales y técnicos del área de Logística e Informática de diversas empresas.
En la oportunidad, el ejecutivo Ignacio Theodor, acompañado de Cristián Segovia, realizó una completa presentación, abordando temas como incorporación de tecnología de radiofrecuencia en operaciones logísticas, posibilidades de desarrollos para integrarlos a sistemas propios de cada empresa, mejoramiento de la seguridad en redes inalámbricas, etc.
Feliz Navidad y un gran año 2009
Los deseos de AISL
En momentos en que cae el telón para el año 2008 y se vislumbran las primeras luces del año 2009, AISL aprovecha esta ocasión para hacer llegar a todos sus clientes y amigos un saludo de fin de año con “los mejores deseos de felicidad, prosperidad y salud, esperando que el nuevo año traiga también buenas noticias en el plano profesional”.
Un año que termina con incertidumbre en los mercados financieros mundiales puede ser el preludio para tiempos de prudencia, pero a la vez para decisiones estratégicas que permitan aumentar la eficiencia y productividad.
